En el marco de un viaje hacia la transición digital y la mejora en la accesibilidad de la comunicación con los usuarios, el Consejo de Administración de la Unidad Local del Bajo Alentejo Salud, EPE, introduce la contestación telefónica automática basada en inteligencia artificial.
El proceso de instalación de este sistema., comenzó en el Servicio de Admisión de Pacientes del Hospital José Joaquim Fernandes, se extenderá al resto de Servicios de este hospital y también a los Centros de Salud durante las próximas semanas.
Cuáles son los beneficios que trae el servicio de voicebot a los usuarios cuando se ponen en contacto con el Hospital? En la práctica, este nuevo servicio digital, disponible 24 horas por dia, 7 dÃas a la semana, promueve más agilidad y dinamismo, asistir a la persona que llama a la ULSBA con menos tiempo de espera, garantizar que todas las llamadas sean respondidas y enrutadas correctamente.
Si las lÃneas telefónicas de los Servicios ULSBA están bloqueadas o no son atendidas por un profesional, se activa la respuesta automática, solicitando al usuario su identificación y el motivo de contacto. La información es registrada y remitida inmediatamente a los servicios competentes que, el mismo dÃa o en breve, responder a la solicitud realizada por el usuario.
Es por eso que, para que este proceso sea más fluido, confiable y cercano, Es importante recordar a los usuarios la importancia de mantener los datos personales siempre actualizados en los mostradores administrativos de la ULSBA. Otra ventaja importante es que el sistema entiende todos los mensajes de voz, incluso aquellos donde hay algo de ruido o ruido de fondo, mantener un buen estándar de atención.
Este es un servicio más rápido., más práctico y, todavÃa asÃ, personalizado y seguro, eliminando los tiempos de espera o incluso la falta de respuesta a las llamadas telefónicas que ocurrÃan a menudo.
