Opinion (Rogério COPETO / GNR officiel): LES FORCES DE SÉCURITÉ QUALITÉ ET CERTIFIE.
"Le processus de certification de la qualité de la PSP et la GNR commencera à Porto et généraliser au reste du pays, Il a annoncé le ministre de l'Intérieur".
Rogério COPETO
Le lieutenant-colonel de la GNR
Master en droit et de la sécurité intérieure et de sécurité vérificateur
Chef de la Division de l'éducation et de la formation Doctrine / Commande
La déclaration avec laquelle nous avons commencé cet article ne fait pas partie de l'actuel ministre de l'Intérieur (PLUS), mais l'ancien MAI, Dr. Rui Pereira, et il a été émis sur 28 Juillet 2010, TVI24 dans le cadre appelé "PSP et GNR auront la certification de la qualité", en date du même jour.
Dans ladite pièce "le ministre ne dit pas une prédiction sur le moment où la certification de la qualité sera sur le terrain, en faisant valoir que « le processus ne prend maintenant ses premiers pas ». Le processus, que le titulaire de l'Intérieur classé dossier de « pionnier », permettra d'évaluer « de façon plus systématique et scientifique », la formation de la police, l'accomplissement de sa mission et les conditions matérielles de l'exercice de leur travail. Se référant aux critères à utiliser pour mesurer la qualité du service de police, en vue de la certification, Rui Pereira ladite: « Il est clair qu'il n'y a pas de bande lui-même, mais il y a des paramètres qui doivent être vérifiés « et seront désormais spécifiées".
De plus, le Journal Nouvelles 29 Juillet, avec le titre "certification de la qualité de la PSP et la GNR commence à Porto", Il fait écho aux paroles de hauteur Mai, "qui intervenait en marge de la conférence internationale « forces de sécurité: la qualité et de l'excellence », Il a souligné que les premières étapes du processus de certification sont prises au port, ville où le premier contrat local de sécurité a été signé (quartier barrière). l'objectif, Il a expliqué, d'évaluer la formation de la police la plus systématique et scientifique ', l'accomplissement de sa mission et les conditions matérielles de l'exercice de leur travail, à savoir, les installations".
Dans cet article, il est encore possible de connaître l'opinion de l'enquêteur Ivo Domingues qui stipule que "l'excellence est l'objectif, bien que, pour la population, Le travail de police ne grande", dans laquelle "les principaux avantages de la certification, Ils sont la projection d'une image de compétence, la réduction des déchets et les coûts, grâce à des procédures d'optimisation, et une gestion plus équilibrée des ressources".
Coïncidence ou non le premier contact que j'eus avec le sujet de la certification de la qualité des forces de sécurité (FS) Il était également 2010 une session de formation parrainée par l'ancien DGAI (Direction générale des affaires intérieures) où je suis arrivé à connaître le "programme de qualité« La police autonome basque ou Ertzaintza.
Comme il est indiqué sur la page Ertzaintza, son « programme de qualité » vise à faire en sorte que la mise en œuvre des processus exécutés par les différents les parties prenantes impliqué est toujours le même, quels que soient les bénéficiaires des services, la normalisation des services et procédures, la promotion de leur amélioration afin d'assurer la satisfaction des bénéficiaires, en tenant compte des normes de qualité ISO 9001.
Avec l'hypothèse que la Ertzaintza effectue travail basé sur le service au citoyen, Il a été identifié comme besoin de faire certaines procédures, compte tenu de son importance pour le service de police, à savoir: "La procédure de détention des personnes; La procédure d'action en cas de violence domestique ou le sexe; La procédure d'inactivation des engins explosifs improvisés et; la gestion des traces et des procédures médico-légales à l'étude".
À cette fin, la Ertzaintza eu recours aux outils fournis par la norme ISO 9001, à savoir: "Politique de qualité; gestion des documents; des mécanismes de contrôle interne et de surveillance; plans de contrôle; Des actions correctives et préventives; audits internes; Gestion des fournisseurs; audits externes; plaintes, plaintes et réclamations, et; questionnaires de satisfaction".
Le « Programme qualité » Ertzaintza sans s'y limiter à une simple certification approuvée par l'organisme de certification, Il est un véritable reflet de l'esprit d'amélioration continue et l'effort pour offrir un meilleur service aux citoyens, la formation d'un système ouvert en relation avec tous les parties prenantes impliqué, ce qui se traduit en un avantage évident pour toute la société, et à cette fin ont été accomplies un "calendrier", qui a commencé en 1999.
Comme déjà mentionné l'un des processus certifiés Ertzaintza est le "procédure d'action dans les cas de violence familiale et / ou le sexe", dont l'exécution respecte les hypothèses du droit pénal et de procédure pénale et d'autres lois espagnole, et les exigences de son « Programme de qualité ».
Toutes les actions dans une situation de violence familiale et / ou de genre sont prévues et développées en fonction des procédures et des instructions opérationnelles, laissant peu de place aux policiers qui exécutent, assurant ainsi qu'ils sont fournis aux victimes de ce type de crime, toute la protection et de l'assistance, assurer leur sécurité, se trouvant dans cette procédure définie "procédure d'action dans le diagramme cas de violence domestique et / ou le sexe", qui prévoit l'existence de multiples points de contrôle, afin de vérifier le respect de toutes les étapes du même.
La raison pour laquelle nous renvoyons le "procédure d'action dans les cas de violence familiale et / ou le sexe« la Ertzaintza, et pas de l'autre, Il a à voir avec le fait que le « Projet de recherche et de soutien aux victimes spécifiques » (projet IAVE) Il a fait l'objet d'une évaluation 2013, en utilisant les instruments d'évaluation Cadre commun d'évaluation (CAF), dont les résultats ont été rapportés dans l'étude intitulée "Évaluation du projet de recherche et de soutien spécifique pour les victimes: Adaptation et application des instruments du modèle CAF sur le service public« Par la Garde principale Authored Silvina Alexandra Ferreira Inácio, et développé dans le cadre de son diplôme de maîtrise en sociologie et de la planification à ISCTE – Institut universitaire, par "objectif de conduite évaluer le Projet d'appui à la recherche et spécifique pour les victimes, la Direction des enquêtes criminelles, Garde nationale républicaine da", où le maître Alexandra Ferreira sert.
A cette fin, l'auteur "procédé à l'auto-évaluation de la satisfaction des clients externes (Citoyens / victimes, entités externes / partenaires)", afin de répondre à la question centrale de la recherche « Quelle satisfaction au sujet des services offerts aux citoyens / victimes et quelle satisfaction du service fourni aux partenaires (les autorités judiciaires et les institutions du réseau de soutien aux victimes)".
A la fin de l'étude, l'auteur a conclu que "on peut dire que la satisfaction des deux services est très satisfaisant", proposant ainsi "comme les perspectives d'avenir, on considère que les résultats obtenus peuvent être – il est important que l'être – capitalisées conformément aux conditions et conditions préalables pour assurer la certification de la qualité comme un objectif macro de cette évaluation, lancement d'un programme systématique d'intervention, le soutien et la recherche dirigée aux victimes particulièrement vulnérables, ce qui contribuera, de manière décisive à l'amélioration, qui est soit continu,, la performance des systèmes d'intervention GNR, en particulier ceux qui se consacrent spécifiquement à lutter contre la violence domestique et intrafamiliale ... On espère que cette évaluation est la première de beaucoup plus complet et ambitieux, car pour évaluer l'efficacité et l'efficience d'un projet comme projet IAVE, Il doit être effectué pour évaluer les résultats et l'impact de celle-ci".
Ce qui précède, il est conclu que la certification de la qualité du service par le service des forces de sécurité est la voie à suivre, Il est le « Programme qualité » Ertzaintza, un exemple ci-dessous.
